Jaren geleden bestelde ik bij de vtwonen webshop een pina colada ananaslamp – ja, dat klinkt precies zo tropisch als het eruitziet. De bestelling verliep vlekkeloos: snel geleverd, goed verpakt en zelfs met een onverwacht cadeautje – een tomatenmesje dat inmiddels bijna 10 jaar later nog steeds dagelijks in mijn keukenla ligt. De lamp brandt trouwens ook nog steeds. Kortom: toen was ik dik tevreden.
Wat is er veranderd?
Hoewel mijn ervaring dus erg positief was, viel me op dat de recente online reviews van de vtwonen shop er tegenwoordig veel minder rooskleurig uitzien. Klanten melden dat ze:
- Lang moeten wachten op hun bestelling (soms wekenlang),
- Geen of gebrekkige communicatie ontvangen,
- Bestel- of verzendbevestigingen volledig uitblijven,
- En dat het contact met de klantenservice vaak onpersoonlijk of niet-bestaand is.
Veel van deze problemen lijken te ontstaan bij bestellingen via verkooppartners, vaak buitenlandse leveranciers, die via het vtwonen-platform verkopen. Als er iets misgaat, verwijst vtwonen naar de partner, die op zijn beurt van niets weet of niet reageert. Het resultaat? Je zit vast in een soort pingpong zonder bal.
Voorbeelden van klachten:
- Een klant wacht al meer dan twee weken op een poef uit Duitsland, zonder bevestiging of werkende track & trace.
- Een andere klant betaalde voor akoestische platen maar ontving nooit een orderbevestiging – en de verkooppartner wist niets van de bestelling.
- Contact zoeken blijkt lastig: geen telefonisch bereikbaarheidsnummer, en via contactformulieren komt alleen een standaardantwoord terug.
- Eén klant kreeg zelfs onaangekondigd een tuinset bezorgd, die niet bleek te passen door onduidelijke afmetingen op de site.
Hoe kun je tóch veilig bestellen bij vtwonen?
Er zijn gelukkig manieren om wél met vertrouwen bij vtwonen (of via vtwonen) te bestellen:
1. Bestel via Bol.com
Veel producten van vtwonen zijn ook gewoon via Bol.com te koop. Niet alleen zijn de reviews daar vaak beter, ook profiteer je van Bol’s eigen klantenservice, duidelijke bestelstatussen en betrouwbare retourprocessen. Zeker bij duurdere of grotere aankopen is dit een veiligere keuze.
2. Betaal met een creditcard
Als je toch via de officiële vtwonen shop wilt bestellen, gebruik dan (indien mogelijk) een creditcard. Bij problemen kun je via de kaartmaatschappij een terugvordering (chargeback) aanvragen. Dit biedt meer bescherming dan een gewone iDEAL-betaling. Let wel op: een creditcard is een financieel product, dus zorg dat je verstandig met je limiet omgaat en alles op tijd aflost.
3. Let op wie de verkoper is
Kijk bij elk product op de site wie de daadwerkelijke verkoper is. Wordt het geleverd door vtwonen zelf, of door een externe partij? Als het een externe partij betreft, zoek die dan even op via Google of Trustpilot voordat je bestelt.
Eindoordeel
Mijn persoonlijke ervaring met vtwonen was dus verrassend positief – dat lampje en tomatenmesje bewijzen het. Maar op basis van de recente ervaringen van anderen, zou ik nu wel extra voorzichtig zijn. Vooral het gebrek aan duidelijke communicatie en verantwoordelijkheid bij bestellingen via verkooppartners baart zorgen.
Mijn tip?
Bestel via een betrouwbaar platform zoals Bol.com óf gebruik een creditcard voor extra bescherming. En check altijd even wie de verkoper is voordat je op "Bestellen" klikt.
